Soporte Especializado
Nuestros especialistas se encuentran atentos a los requerimientos y reportes de incidencias de las diferentes plataformas y aplicaciones TI.
Nuestros Planes
Enterprise
24/7-
Este servicio de soporte considera atención de lunes a dominio las 24 horas durante los 365 días del año.
-
Atención de forma (remota, telefónica, email)
-
Asistente on site
-
Soporte vía email y web
-
Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario
-
Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada
-
Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables
-
Mantenimiento preventivo
Básico
8x5-
El servicio de soporte considera atención de lunes a viernes en horarios de oficina.
-
Atención de forma (remota, telefónica, email)
-
Asistente on site
-
Soporte vía email y web
-
Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario
-
Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada
-
Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables
-
Mantenimiento preventivo
On Demand
Personalizado-
Este servicio de soporte considera atención de lunes a dominio las 24 horas durante los 365 días del año.
-
Atención de forma (remota, telefónica, email)
-
Puede solicitar sus reportes vía correo electrónico, teléfono o web
-
Asistencia ON-SITE de ser necesario
Nuestros Planes
Grado de Respuestas a Incidencias
Crítica
30 Minutos
Estatus del sistema
Incidencias de gran impacto para un cliente o grupo de clientes. Afectan la operativa habitual del cliente imposibilitándola, o comprometiéndola gravemente por fallos en el servicio.
Impacto en los ingresos o en la productividad
Alto
Media
4 Horas
Estatus del sistema
Solicitudes o Incidencias de impacto medio para un cliente o grupo de clientes. Se consideran dentro de este tipo, aquellas incidencias en las que la operación habitual del cliente se pudiera ver comprometida parcialmente o afectara a un flujo no urgente de su operación por algún fallo en el servicio.
Impacto en los ingresos o en la productividad
Impacto a largo plazo
Leve
8 Horas
Estatus del sistema
Solicitudes o Incidencias no urgentes de impacto bajo que afectan a un cliente o grupo de clientes. No comprometen la operativa habitual, se incluyen en este grupo las solicitudes a soporte por dudas, consultas, modificaciones en la configuración de sus aplicaciones, etc.
Impacto en los ingresos o en la productividad
No hay impacto
Procedimiento de Atención
Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón … o llenar el siguiente formulario web.
Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el número del ticket que le corresponde.
El ticket será asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.
Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.
Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.
